고객을 위한 서비스 소식

2018년 5월 28일 게시

2018년 6월 1일부로 서울 일부 지역*의 오후 6시였던 당일 발송 픽업 마감 시간이 오후 5시**로 조정됩니다.

그 이후 픽업을 원하시는 해당 지역의 고객님을 위해, 오후 5시까지 접수 된 픽업 요청에 한해 저녁 7시**까지 익일 발송을 위한 픽업 서비스를 제공할 예정입니다. 또한 해당 지역의 FedEx 사무소는 당일 발송 화물을 고객님이 직접 접수할 수 있도록 접수 마감 시간을 오후 6시 30분까지 연장 운영합니다. FedEx 사무소 찾기에서 가까운 발송 접수지 및 영업시간을 확인하실 수 있습니다.

더 궁금하신 사항은 고객서비스팀 또는 영업 담당자에게 문의해주십시오.

* 자세한 발송 접수 마감 시간 조정 지역은 고객서비스팀에서 확인해주십시오.

** 발송 화물 및 서류 준비 완료 기준

2016년 12월 22일 게시

2017년 1월 1일부로 새로운 FedEx Express 항공사 규정이 적용됩니다. 해당 규정은 기기없이 단독으로 발송되는 리튬 메탈 배터리 Section II(UN3090) 또는 리튬 이온 배터리(UN3480)가 포함된 모든 FedEx 발송물에 적용될 것입니다.

2017년 1월 1일부터 FedEx는 국제항공운송협회(International Air Transport Association, IATA) Section II 발송물 규정에 맞춰 포장된 UN 3090 및 UN 3480 리튬 배터리를 더 이상 접수하지 않습니다. UN 3090 또는 UN 3480 리튬 배터리가 포함된 발송물은 반드시 완전규제 위험물인 Section IA 또는 Section IB 발송물*로 제출되어야 합니다. UN 3090 및 UN 3480 리튬 배터리 Section IA/IB는 완전규제 대상인 9등급 위험물이며 비근접위험물(IDG)로 분류됩니다.

고객님의 리튬 배터리 발송물의 분류, 식별, 포장, 표식, 라벨링 및 서류 작업 방식에도 변경이 요구되오니 대비하시기 바랍니다.

리튬 배터리 패키지에 필요한 라벨과 표식은 무엇입니까?
UN 3090 또는 UN 3480 리튬 배터리 Section IA/IB 가 포함된 발송물은 다음과 같이 IATA 규정에 부합하는 표식 및 라벨을 부착해야 합니다.

• '9등급' 라벨

• '화물 항공기 전용' 라벨

• UN 번호가 기재된 IATA 리튬 배터리 표식 또는 취급 라벨(IB 발송물의 경우).

IATA 리튬 배터리 표식/라벨이 요구될 경우, 고객은 2017년 1월 1일부터 발효되는 리튬 배터리 표식(IATA 위험물 규정집 제 58판 그림 7.1C) 또는 2018년 12월 31일까지 사용할 수 있는 기존의 리튬 배터리 취급 라벨(IATA 위험물 규정집 제 58판 그림 7.4H) 중 하나를 선택할 수 있습니다. 2019년1월 1일부터는 리튬 배터리 표식(IATA 그림 7.1C)만을 사용해야 합니다.

리튬 배터리 표식(IATA 그림 7.1C)을 사용할 때에는 표식 자체에 UN 번호를 기재해야 하는 반면, 리튬 배터리 취급 라벨(IATA 그림 7.4H)을 사용할 시에는 반드시 리튬 배터리 취급 라벨 근처 패키지 표면에 기재해야 합니다. UN 번호를 리튬 배터리 취급 라벨(IATA 그림 7.4H)과 근접한 위치에 기재하는 조처는 2017년 7월 1일부터 IATA 위험물 규정집 제58판의 FedEx 항공사 규정 'FX-05'에 따라 필수 요건으로 적용됩니다.

UN 3090 와 UN 3480 발송물을 보낼 때 어떤 FedEx Express 서비스를 이용할 수 있습니까?
비근접위험물(Inaccessible Dangerous Goods, IDG) 허용이 가능한 FedEx Express 서비스 옵션을 사용할 수 있으며, 이 경우 비근접위험물(IDG)* 추가요금이 부과됩니다. 본 정보는 http://www.fedex.com/us/service-guide/ship-dg-hazmat/dangerous-goods/index.html에서 확인 가능 합니다.

기존에 사전 승인을 받아 UN 3090 Section II 목록에 있는 경우 어떻게 합니까?
FedEx를 통해 리튬 메탈 배터리(UN 3090)을 발송하는 고객은 IATA 위험물 규정 내에 있는 FedEx Express 항공사 규정에 따라 FedEx Express로부터 사전에 승인 받아야 합니다. 이미 사전승인을 통해 UN 3090 Section II 목록에 등록되었던 고객들은 자동적으로 UN 3090 Section I 목록*에 등록될 것입니다.

직원들의 위험물 교육 내용은 어떻게 달라집니까?
귀사 직원들이 최근에 어떤 위험물 교육 과정을 수료했는지에 따라 추가 교육이 필요할 수 있습니다. UN 3090이나 UN 3480 리튬 배터리 발송물을 취급하는 직원들은 철저하고 완전한 위험물 교육을 받아야 합니다.

언제 IATA의 새로운 리튬 배터리 정책을 직접 확인할 수 있습니까?
새로운 리튬 배터리 정책이 추가된 IATA 위험물 규정 매뉴얼은 2016년 10월 12일에 발간되었으며, http://www.iata.org/ 에서 직접 구매하실 수 있습니다.

UN 3091 또는 UN 3481(기기와 함께 포장된 또는 기기 안에 장착된 리튬 메탈/이온 배터리)를 발송할 경우에는 어떻게 합니까?
새 정책은 UN 3091과 UN 3481(기기와 함께 포장된 또는 기기에 장착된 리튬 메탈/이온 배터리)에는 적용되지 않습니다.

문의 사항은 고객서비스팀에 연락하여 위험물 담당자 연결을 요청하십시오.

* 참고: UN 3090/UN 3480이 금지되지 않은 위험물 취급 지역으로부터 수취 및 발송 가능

2016년 10월14일 게시

FedEx는 늘 발송물의 안전한 운송을 위해 헌신하고 있습니다. 삼성이 대체용 갤럭시 노트7 스마트폰의 판매를 중단함에 따라 FedEx는 안전 확보를 위해 한 단계 더 나아간 조치를 취하기로 결정했습니다. 앞으로 FedEx Express는 어떠한 상황에서든 무조건 삼성 갤럭시 노트 7 스마트폰을 발송물로 접수하지 않으며, 이는 공식 유통업체에도 예외 없이 적용될 것입니다.

2016년 1월 25일 게시

FedEx는 설 연휴 전에 배송 화물량이 증가할 것으로 예상하고 있습니다. 이에 고객님의 화물 운송 일정 계획에 도움을 드리고자, 중국에서 북/남미 지역으로 수출하는 화물에 대한 일시적인 배송 기간 연장을 사전 안내 드립니다.

2016년 2월 1일부터 6일까지 배송 기간 연장에 해당하는 서비스는 아래와 같습니다.

• 영업일 기준 2일의 배송 기간 추가 연장: International Priority, International Priority Freight 및 International Priority DirectDistribution service
• 영업일 기준 3일의 배송 기간 추가 연장: International Economy, International Economy Freight 및 International Economy DirectDistribution service

설 연휴기간 동안의 배송 기간 연장에 대한 추가 정보는 담당 영업사원 또는 고객서비스팀에 문의해 주십시오.

새해 복 많이 받으시고, 즐거운 설 연휴 보내십시오.

2015년 12월 23일 게시

2016년 1월 4일 부로 International Priority^®, International Priority^® Freight, International Economy^®, International Economy^® Freight, International First^® 그리고 10/25kg Box 서비스의 운임이 개정됩니다.

요금표 (2016년 1월 4일부터 발효)를 보시려면, 여기를 클릭해 주시기 바랍니다.

FedEx는 출발국가와 상관없이 스리랑카, 캄보디아, 몰디브, 브루나이, 동티모르, 방글라데시, 라오스, 그리고 피지로 개별 화물로 발송되는 리튬-이온 배터리(UN3480 P.I. 965로 분류) 또는 리튬-금속 배터리(UN3090 P.I. 968로 분류)에 대한 배송 접수를 더 이상 받지 않습니다.

또한, 개별 화물로 발송되는 리튬-이온 또는 리튬-금속 배터리에 대해 FedEx가 배송 접수를 받는 출발 또는 도착국가에서도 일부 제한 사항이 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 FedEx 고객 서비스에 문의하여 주시기 바랍니다.

본 제한은 리튬-이온과 리튬-금속 배터리(section II)가 장비와 함께 포장되어 있거나 장비 내에 포함되어 있을 때에는 일반적으로 적용되지 않습니다.

리튬 배터리 배송에 관한 추가적인 정보는 여기를 참조하십시오.

FedEx Express는 오전 배송 및 시간지정 서비스가 가능한 FedEx International First (FIF)의 서비스 지역을 확대했습니다. 이제FIF를 통해 아시아 태평양(APAC)의 많은 국가에서 전세계 여러 나라로 화물을 배송할 수 있습니다.

1. APAC 신규 7개국 – 중국, 인도네시아, 한국, 말레이시아, 필리핀, 싱가포르, 태국에서는 앞으로 FIF를 통해 미국과 푸에르토리코에 화물을 보낼 수 있습니다.
2. 선택된 APAC 국가에서는 FIF를 통해 캐나다, 브라질, 멕시코, 오스트리아, 벨기에, 스위스, 독일, 덴마크, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 룩셈부르크, 네덜란드를 비롯한 다른 지역의 여러 국가로 화물을 보낼 수 있습니다.
3. 기존의 APAC 국가는 FIF 서비스를 통해 볼리비아, 벨리즈, 에콰도르, 프랑스령 기아나, 가이아나, 온두라스, 니카라과, 페루, 파라과이, 수리남, 엘살바도르, 콜롬비아를 비롯한 많은 라틴 아메리카 국가에서 화물을 받을 수 있습니다.

FIF 서비스와 지역에 대한 자세한 정보를 확인하시려면 여기를 클릭하십시오.

2014년 8월 4일부터 오사카(Osaka)와 효고(Hyogo) 현으로의 수입 화물의 배송 소요시간이 단축됩니다.

아시아태평양, 유럽, 중앙아시아 및 아프리카 지역에서 발송되는 Inbound FedEx International Priority (IP), FedEx International Priority Freight (IPF), FedEx International Economy (IE), FedEx International Economy Freight (IEF) 화물의 배송 소요시간이 영업일 기준으로 하루 줄어듭니다.

북미와 남미 지역에서 발송되는 FedEx International Priority (IP) and FedEx International Priority Freight (IPF) 서비스의 배송 소요시간은 화물도착 및 통관 후 익일 (영업일 기준) 현재의 18:00에서 12:00 (정오)로 단축됩니다.

서비스 개선지역은 다음과 같습니다:

아시아태평양, 유럽, 중앙아시아, 아프리카 지역 발:

오사카 현

• 이바라키, 미노, 셋쓰, 스이타, 다카쓰키, 도요나카 시, 미시마 군, 시마모토쵸

효고 현

• 고베시: 주오, 효고, 나다, 나가타 구
• 아시야, 이타미, 니시노미야 시

북미와 남미 지역 발:

오사카 현

• 오사카 시: 24개 구 전부
• 다이토, 가도마, 히가시오사카, 미노, 모리구치, 스이타, 야오 시

효고 현

• 아마가사키 시

멀티 센서로 연결된 혁신적인 웹기반 애플리케이션인 ‘SenseAware powered by FedEx’ 서비스가 고객님의 가장 중요하고 민감한 화물을 고객님께 지속적으로 연결해 드립니다. 본 서비스는 현재 호주, 싱가포르 및 홍콩 등과 같은 아태지역 일부 국가및 지역에서 이용하실 수 있습니다.

FedEx 혁신팀에 의해 개발된 SenseAware powered by FedEx는 중요하고 민감한 화물의 배송에 있어 새로운 수준의 가시성과 연결성을 제공합니다. 본 서비스는 운송 중 화물의 중요 통계 자료를 거의 실시간으로 전달하며, 해당 정보를 상대 비즈니스 파트너와 공유할 수도 있습니다.

SenseAware powered by FedEx 서비스 제공 사항:

•  정밀한 온도 측정

•  화물의 정확한 위치

•  화물이 개봉되거나 내용물이 빛에 노출된 경우, 경보 발령

•  화물의 극히 중요한 사항 등과 관련된 실시간 정보를 믿을 수 있는 당사자들과 공유

생명과학, 생명공학, 의약품, 헬스케어 산업 등의 특성에 맞는 배송 서비스를 제공하기 위해 고안된 SenseAware powered by FedEx는 다음과 같은 아이템을 모니터 할 수 있습니다:

•  유일하거나 희귀한 아이템 — 임상 실험 샘플 등.

•  온도에 민감한 아이템 — 의약품 등.

•  빛에 민감한 아이템 — 생물학 표본 등.

•  시간 또는 위치가 매우 중요한 아이템 — 수술 도구, 장비 등.

•  강도 높은 통제 또는 법 관련 아이템 — 관리 연속성 인증을 요하는 자료 등.

•  생물학적 유해 또는 위험 아이템 — 박테리아 및 바이러스 등.

•  상당한 고가의 아이템 — 의료 장비 등.

SenseAware는 초기에는 미국에서만 이용이 가능하였으나, 현재 캐나다, 영국, 호주, 싱가포르 및 홍콩에서도 이용하실 수 있습니다. 아울러, SenseAware의 서비스 가능 지역을 보다 확대할 예정입니다.

SenseAware powered by FedEx는 당사 내에서도 특별한 서비스이며, 발송인이 화물의 현재 위치, 온도, 빛 노출, 습도 및 기압 등을 모니터하고 확인할 수 있는 유일한 장치이자 서비스입니다.

다 자세한 내용은 여기를 클릭하시거나 FedEx 영업직원 또는 고객서비스팀 (080 023 8000)에 문의하시기 바랍니다.

2018년 3월 21일 게재

사업 양도 안내

2018년 5월 1일부로 페더럴 익스프레스 코퍼레이션 한국지점 (Federal Express Corporation, Korea Branch)이 한국 내 관련 사업을 관련 규제 및 기타 승인에 따라 페더럴 익스프레스 코리아 유한회사(Federal Express Korea LLC)로 양도합니다.

FedEx의 서비스 및 운영에는 변함이 없습니다. 고객과 계약업체에 대한 당사의 서비스는 기존과 동일하게 유지됩니다. 고객과 계약업체에 미치는 영향은 미미할 것으로 보고 있으며, 필요한 경우 FedEx 담당자가 절차에 따라 안내할 것입니다.

2017년 11월 17일 게재

FedEx Express와 TNT의 사업 통합 절차가 전세계적으로 시작되었으며, 곧 한국에서도 진행될 예정입니다. 두 기업의 통합은 고객님께 더 나은 연결성과 글로벌 시장의 더 많은 기회에 다가갈 수 있도록 제공해드릴 것입니다.

정보 이전

원활한 통합 과정과 더 나은 서비스를 위해 개인정보를 포함한 TNT 고객 정보(이하 "정보")가 2017년 11월 17일자로 페더럴 익스프레스 코리아 유한회사(Federal Express Korea LLC)와 페더럴익스프레스코퍼레이션. 한국지점(Federal Express Corporation, Korea Branch)으로 이전 될 예정입니다.

정보 이전이 완료되면 한국의 FedEx Express와 TNT는 동일한 고객 정보를 이용하게 됩니다. 이와 같은 절차는 전 세계에서 진행되고 있습니다.

FedEx Express로 TNT 고객 정보를 이전 하는 법인은 아래와 같습니다.

유한회사 티엔티익스프레스코리아

서울특별시 마포구 월드컵북로 56길 12 (상암동, 트루텍빌딩 11층)

전화번호: 1588-0588

한국에서 FedEx Express와 TNT의 사업 통합 절차가 시작되면 다시 안내 드리겠습니다. 업계 선두 기업들의 통합으로 인한 혜택을 곧 만나실 수 있습니다.

2017년 7월 24일 업데이트

페더럴 익스프레스 코퍼레이션, 한국지점(Federal Express Corporation, Korea Branch)의 페더럴 익스프레스 코리아 유한회사(Federal Express Korea LLC)로의 한국 내 관련 사업 양도가 관련 기관의 승인 등 준비 절차로 인해 연기됨에 따라, 예정일이었던 2017년 8월 1일이 아닌 2018년 5월 1일에 완료될 예정입니다.

추후 안내까지 계약업체/고객님들께서는 현재 페더럴 익스프레스 코퍼레이션, 한국지점의 사업자등록번호 및 법인명을 기존과 동일하게 사용해주시기를 부탁 드립니다. 지연에 있어 고객님의 양해를 부탁 드립니다.

2017년 3월 24일 게시

2017년 4월 1일자로 FedEx는 개인정보처리방침의 ‘개인정보의 3자 제공’ 및 ‘개인정보 처리업무의 위탁’ 항목을 업데이트 합니다. 자세한 내용을 확인하시려면 여기를 클릭하여 주십시오.

이에 따라 개인정보 처리 동의서도 변경되니, 참고 하시기 바랍니다.

2017년 1월 5일 게시

2017년 1월 1일부터 휴대용 보조 배터리가 포함된 발송물은 반드시 배터리로 분류되어야 합니다. 해당 종류에 따라 UN 3480 리튬 이온 배터리 또는 UN 3090 리튬 메탈 배터리로 지정해야 하며, 국제항공운송협회(IATA)가 발행한 ‘2017 IATA 리튬 배터리 지침서’에 따라 포장해야 합니다.

‘휴대용 보조 배터리(Power Banks)’는 전기 흐름을 제어하는 회로가 내장된 리튬 배터리를 포함하는 휴대용 기기로, 휴대전화나 태블릿 같은 기기를 충전하는 데 사용됩니다.

따라서 휴대용 보조 배터리를 FedEx Express를 통해 발송할 때에는 완전 규제 대상인 Section IA 또는 IB의 UN 3480 리튬 이온 배터리나 UN 3090 리튬 메탈 배터리로 제출해야 합니다. UN 3090에 해당하는 모든 휴대용 보조 배터리 발송물은 FedEx Express의 사전 승인을 받아야 합니다

아래 일반적으로 사용되는 휴대용 보조 배터리 유형을 참고하시기 바랍니다.

• 외장형 보조 배터리: 사용자와 기기의 요구 사항에 맞출 수 있는 다양한 크기와 구성을 갖추고 있습니다. 대개 충전을 위한 소형 또는 초소형USB 소켓과 방전을 위한 USB 소켓이 설치되어 있습니다.
• 태양광 보조 배터리: 광전지 패널이 장착되어 있으며, 햇볕 아래에 있으면 내부 배터리가 유지 충전(trickle-charge) 됩니다.
• 케이스형 보조 배터리: 초기 모델로 휴대가 용이하지만 기기 호환성이 매우 낮습니다.

위와 같은 기기들의 항공 운송을 위한 분류 및 포장에 관한 자세한 정보는 2017 IATA 리튬 배터리 지침서를 참고하십시오.

문의 사항이 있을 시에는 고객서비스팀에 연락하여 위험물 담당자 연결을 요청하시기 바랍니다.

2016년 12월 26일 게시

2017년 1월 1일부터 FedEx 고객서비스팀의 국가공휴일 운영 시간이 오전 9시부터 오후1시까지로 변경 됩니다. 자세한 고객서비스팀 운영시간은 여기를 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

2016년 10월12일 게시

2016년 11월 1일부터 FedEx 천안사무소가 FedEx 충청사무소로 통합 운영됩니다. FedEx 천안사무소에서 서비스를 제공하던 지역의 당일 발송 접수 마감시간 및 배송 소요 시간 등 수출입 운송 서비스는 FedEx 충청사무소를 통해 기존과 동일하게 제공됩니다.

직접 사무소를 방문하여 발송물 접수 또는 수령을 하시고자 하는 고객님께서는 FedEx 충청사무소 또는 수원사무소를 이용하실 수 있습니다. 가까운 FedEx 사무소 위치와 영업시간은 여기를 클릭하여 확인 하십시오.

더 궁금하신 사항은 고객서비스팀으로 문의해주십시오.

2016년 2월 1일 게시

2016년 4월 4일부터 모든 수출입 화물에 5자리 새 우편번호 사용 안내

2015년 8월 1일부터 한국의 6자리 우편번호가 5자리로 변경 시행되었습니다. FedEx가 5자리 우편번호 사용이 가능하도록 시스템을 변경하는 동안 FedEx는 고객님들께 수출입 화물에 기존 6자리 우편번호의 지속적인 사용을 부탁 드렸습니다. 그 기간 동안 FedEx는 원활한 통관을 위해 고객님들이 제공한 기존의 6자리 우편번호를 5자리로 변환하여 세관에 제출했습니다.

이제 FedEx 시스템에서도 새로운 5자리 우편번호 사용이 가능해집니다. 2016년 4월 4일부터 FedEx 코리아 고객님들은 모든 수출입 화물의 운송관련 서류와 fedex.com의 ‘요금 및 배송 기간 알아보기’와 ‘픽업 예약 및 관리’를 포함한 모든 FedEx 발송 도구에 반드시 새로운 5자리 우편번호를 사용해야 합니다. 2016년 4월 4일 이후로 FedEx 시스템에서는 기존의 6자리 우편번호를 더 이상 사용할 수 없습니다.

5자리 우편번호 사용으로의 원활한 전환을 위해, 2016년 4월 4일부터 'FedEx Ship Manager 소프트웨어'와 'fedex.com의 FedEx Ship Manager', 'FedEx QuickForm'을 포함한 FedEx 발송 프로그램을 사용하는 고객님들은 현재 발송인 정보 메뉴 및 온라인 픽업 예약(fedex.com의 FedEx Ship Manager내 ‘발송 준비’ 페이지에서 ‘온라인 픽업 예약’ 선택 시)에 저장되어 있는 기존의 6자리 우편번호를 5자리 새 우편번호로 수정해야 합니다. 사용자 가이드는여기를 클릭하십시오. 기술적인 문의는 FedEx 기술지원 헬프데스크로 연락해주십시오.

새로운 5자리 우편번호는 인터넷 우체국 사이트(링크 클릭)의 우편번호 검색 메뉴에서 기존의 도로명 또는 지번주소로 검색할 수 있습니다.

* 5자리 새 우편번호로의 사용 전환에 따라 일부 지역의 당일 발송 접수 마감시간이 변경될 수 있습니다.

고객님들의 양해와 협조에 감사드립니다. 관련 문의 사항은 담당 영업직원 또는 고객서비스팀으로 연락해주십시오.